A melhor marguerita não foi suficiente para reter os clientes
Seu Sérgio, dono de uma pizzaria há 18 anos que está tendo problemas para manter a clientela, qual o problema seu Sérgio? A galera não gosta mais da sua pizza?
Responda seus clientes de maneira estratégica
Pensar de maneira estratégica a resposta que você dará à seus clientes e prospects é de suma importância para que você consiga convertê-los.
Responda (principalmente) os clientes brigões
Você deve entender que crises nas mídias sociais são inevitáveis, e a maneira que você reage a esta situação poderá reverter o jogo (ou ferrar tudo de vez).
SAC 2.0 e o novo conceito de atendimento ao consumidor
Com o “boom” das redes sociais, vem acontecendo uma verdadeira modificação no modelo das empresas em atender os clientes pelo SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor.
O guia para lidar com um cliente revoltado
Na era da informática, a difusão de informações e referências de produtos e serviços acontece em poucos minutos. Muitas pessoas utilizam as redes sociais para expressar sua opinião e contar sua experiência com determinadas empresas e outras consultam estes comentários antes de decidir quem contratar.